사용자 데이터 삭제 안내
PolarAd One 계정과 데이터 삭제는 앱에서 직접 요청합니다. 광고비가 계속 나가지 않도록 연결된 광고를 먼저 정지하고 정지를 확인한 뒤 데이터를 삭제합니다.
1. 앱에서 회원 탈퇴하기
앱의 더보기 > 회원 탈퇴에서 안내 항목을 확인하고 확인란에 ‘탈퇴’를 입력한 뒤 요청해 주세요. 구독 전이거나 Meta 연결 전이라 더보기를 열 수 없으면 요금제 화면이나 사용신청 화면 아래의 회원 탈퇴를 누르세요. 처리 단계는 앱에 표시되며 삭제가 끝나면 자동으로 로그아웃됩니다.
2. 삭제 절차
- 연결된 광고계정의 운영 중·예약 캠페인을 모두 일시정지합니다.
- Meta에서 게재 중단을 확인합니다.
- 소재·접수정보·자동안내 정보를 삭제하고 Meta API 연동정보를 폐기합니다.
- 계정을 삭제하고 로그아웃합니다.
Meta 권한 문제나 일시 장애로 정지를 확인하지 못하면 삭제를 진행하지 않고 자동 재시도와 관리자 확인을 거칩니다. 광고는 삭제하지 않고 Meta 광고관리자에 일시정지 상태로 남기며, 남은 광고는 고객님이 Meta 광고관리자에서 직접 관리합니다.
3. 삭제되는 정보
회원 탈퇴가 끝나면 아래 정보를 삭제하며 삭제한 정보는 복구할 수 없습니다. 4절의 법정 보관 기록은 예외입니다.
- 계정 정보: 로그인 이메일, Apple 사용자 식별값, 약관·개인정보 동의 기록
- 사용신청과 원격지원 신청 정보
- Meta 연결정보: 비즈니스·광고계정·페이지와 Instagram 자산 정보, 권한 상태, 암호화된 접근 토큰
- 광고 소재: 소재 라이브러리의 이미지·영상과 파일 정보
- 잠재고객 접수정보: 접수고객 개인정보, 질문 답변, 상담상태와 메모
- 메시지 자동안내: SENS 인증키, 발신번호, 템플릿 설정과 발송 기록
필요한 접수정보는 탈퇴하기 전에 CSV로 내보내 주세요.
4. 법령에 따라 보관하는 기록
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 아래 기록은 탈퇴 뒤에도 각 기록 날짜부터 정해진 기간 동안 분리 보관한 뒤 삭제합니다.
- 결제·거래 기록(App Store 구독 거래와 구독 권한 기록): 5년
- 결제 분쟁·문의 기록(구독·결제 관련 문의): 3년
보안사고 조사와 분쟁 대응을 위한 주요 기능 이용 기록은 이메일 등 개인을 알아볼 수 있는 정보를 지운 계정 식별번호로 기록일부터 1년 동안 보관한 뒤 삭제합니다. 자세한 항목은 개인정보처리방침에서 확인해 주세요.
5. App Store 구독
탈퇴해도 App Store 구독은 자동으로 해지되지 않습니다. 구독 중이라면 iPhone의 설정 > Apple ID(내 이름) > 구독에서 PolarAd One 구독을 따로 해지해 주세요. 반대로 App Store에서 구독만 해지하면 계정과 연결된 광고가 그대로 남습니다. 광고 정지와 데이터 삭제가 필요하면 앱에서 서비스 종료를 예약하거나 회원 탈퇴를 요청해 주세요.
6. Facebook에서 앱 삭제하기
Facebook 설정의 앱 및 웹사이트 메뉴에서 PolarAd One 앱을 삭제하면 Meta를 통해 연결정보 삭제 요청이 전달됩니다. 요청을 받으면 Meta 접근 토큰, 광고계정·페이지와 Instagram 연결정보, 권한 기록을 삭제합니다. Meta 화면에는 삭제 요청 확인 코드가 표시됩니다.
이 요청은 Meta 연결정보만 삭제합니다. 연결이 끊기면 PolarAd One이 광고를 정지할 수 없으므로 운영 중인 광고는 Meta 광고관리자에서 직접 정지해 주세요. 계정과 소재·접수정보까지 삭제하려면 Facebook에서 앱을 삭제하기 전에 앱에서 회원 탈퇴를 먼저 요청해 주세요.
7. 앱을 사용할 수 없을 때
앱에 로그인할 수 없거나 앱을 삭제해 탈퇴 메뉴를 쓸 수 없으면 가입한 이메일 주소로 mkt@polarad.co.kr에 삭제를 요청하거나 032-345-9834(평일 09:00–18:00)로 연락해 주세요. 계정 본인인지 확인한 뒤 앱과 같은 절차로 광고를 먼저 정지하고 데이터를 삭제합니다. 비밀번호, 인증번호, Meta 토큰은 보내지 마세요.
8. 다시 가입할 때
탈퇴한 뒤 같은 이메일로 다시 가입하면 새 계정으로 시작합니다. 탈퇴 전 계정의 데이터, 연결정보와 이용 이력은 새 계정으로 옮기지 않습니다. Meta를 다시 연결해도 연결 전에 들어온 접수는 가져오지 않으며, 무료체험은 Apple ID 기준으로 정해지므로 다시 제공되지 않을 수 있습니다.