One 고객지원

고객님이 관리할 수 있는 Meta 비즈니스 포트폴리오, Facebook 페이지, Instagram 프로페셔널 계정과 광고계정을 확인해 주세요. 앱의 연결 상태 화면에서 부족한 권한을 확인할 수 있습니다.

PC에서 필요한 자산을 준비한 뒤, 앱에서 Meta로 연결을 눌러 Meta 로그인과 권한 승인을 진행합니다. 승인 후 광고계정·페이지·Instagram 자산을 선택하면 연결을 검증합니다. 직접 연결이 어려우면 앱에서 원격지원을 신청해 주세요. 원격지원의 연결 작업은 담당자가 대신 진행합니다.

필요하지 않습니다. 비밀번호, 2단계 인증번호, 복구코드는 고객님이 직접 입력하며, 담당자는 이를 요청하거나 보관하지 않습니다. Meta 액세스 토큰도 고객님이 입력하거나 전달하지 않습니다. 원격지원 시 토큰 등록은 담당자가 직접 수행합니다.

정책 검토와 카드 승인 결과는 Meta에서 결정합니다. PC의 Meta 광고관리자에서 해당 광고 또는 결제 설정을 확인한 뒤, 앱에서 광고 목록을 다시 불러와 상태를 확인해 주세요.

접수고객 개인정보와 답변·메모는 접수일로부터 90일 후 자동 삭제되며, 삭제 후에는 앱에서 조회하거나 복구할 수 없습니다. 개인을 식별하지 않는 집계 통계는 유지됩니다. 필요한 정보는 삭제 전에 CSV로 내보내 주세요. 자세한 내용은 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다.

볼 수 없습니다. PolarAd One은 입력양식을 처음 확인한 뒤 들어온 접수부터 수집하고 그 이전의 접수는 가져오지 않습니다. 이전 접수는 Meta 광고관리자나 비즈니스 도구에서 직접 확인해 주세요.

PolarAd One은 Apple App Store를 통한 월 자동갱신 구독입니다. 첫 1개월은 무료로 이용할 수 있으며, 무료체험은 구독을 신청한 시점부터 시작해 Meta 연결 설정 기간을 포함합니다. 무료체험이 끝나면 매월 자동으로 결제됩니다. 요금은 요금 안내에서 확인해 주세요.

아닙니다. One 구독 이용료와 Meta 광고비는 별도입니다. Meta 광고비는 고객님의 Meta 광고계정에 등록된 결제수단에서 Meta에 직접 청구되며, One은 카드번호 등 광고비 결제정보를 수집하지 않습니다.

구독 결제와 환불은 Apple이 처리하며 폴라애드는 따로 환불 규정을 두지 않습니다. 환불이 필요하면 Apple 문제 신고 페이지(reportaproblem.apple.com)에 구독한 Apple ID로 로그인한 뒤 환불 요청을 선택하고 PolarAd One 구독을 골라 신청해 주세요. 환불 여부와 처리 기간은 Apple이 정합니다. 무료체험 중 해지하면 요금이 청구되지 않습니다. 자세한 내용은 환불 및 해지 규정을 확인해 주세요.

구독 해지는 App Store에서 합니다. iPhone의 설정 > Apple ID(내 이름) > 구독에서 PolarAd One을 선택하거나, 앱의 더보기 > 구독 및 결제에서 App Store 구독 관리 화면을 열 수 있습니다. 다음 결제일 최소 24시간 전에 해지해야 다음 결제가 진행되지 않습니다. 해지한 뒤에도 현재 결제기간이 끝날 때까지 이용할 수 있습니다.

아닙니다. App Store에서 구독만 해지하면 PolarAd One 계정은 자동으로 종료되지 않고 연결된 Meta 광고도 계속 게재되어 광고비가 발생할 수 있습니다. 광고 정지와 데이터 삭제까지 원하시면 앱의 더보기 > 구독 및 결제 > 자동결제 해지에서 서비스 종료를 예약하거나 회원 탈퇴를 요청해 주세요. 종료할 때는 연결된 운영·예약 광고를 먼저 일시정지하고 Meta에서 게재 중단을 확인한 뒤 소재·접수정보·Meta 연동정보를 삭제합니다. 정지를 확인하지 못하면 삭제를 진행하지 않으며, 광고는 삭제하지 않고 Meta 광고관리자에 일시정지 상태로 남깁니다.

새 기기에서 기존 One 계정으로 로그인해 주세요. 구독이 보이지 않으면 구독한 Apple ID로 App Store에 로그인된 상태에서 요금제 화면의 구매 복원을 누르면 구독 상태를 다시 불러옵니다.

앱의 더보기 > 회원 탈퇴에서 요청해 주세요. 탈퇴하면 연결된 광고를 먼저 일시정지하고 정지를 확인한 다음 소재·접수정보·Meta 연동정보를 삭제합니다. 광고는 Meta 광고관리자에 일시정지 상태로 남습니다. 탈퇴해도 App Store 구독은 자동으로 해지되지 않으니 구독 중이라면 App Store에서 따로 해지해 주세요. 법령에 따라 보관하는 기록과 자세한 절차는 데이터 삭제 안내에 있습니다.